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Integrating Fuzzy Kano Model with Importance-Performance Analysis to Identify the Key Determinants of Customer Retention for Airline Services:
Wang, Chih-hsuan; Fong, Hsin-yu; Wang, Chih-hsuan; Fong, Hsin-yu;
工業工程學刊
33:7 2016.10[民105.10]
頁450-458
TCI引用統計