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壓力源與積極顧客服務表現:角色寬度自我效能及社會交換知覺之調節式中介模型:Stressors and Proactive Customer Service Performance: A Moderated Mediation Model of Role Breadth Self-efficacy and Perception of Social Exchange
黃品全 韓明娟 Hwang, Pin-chyuan; Han, Ming-chuan;
人力資源管理學報
14:1 2014.03[民103.03]
頁1-22
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