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線上購物服務失誤類型與補救策略、認知公平與補救後滿意度之關係:Relationships among Online Shopping Service Failure Types, Service Recovery Strategies, Perceived Justice, and Satisfaction with Service Recovery
郭英峰 伍啟銘 楊書成 顏士庭 Kuo, Ying-feng; Wu, Chi-ming; Yang, Shu-chen; Yen, Shih-ting;
電子商務學報
16:1 2014.03[民103.03]
頁53-84
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