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以內容分析法探討產業特殊性對服務失誤與補救模式之影響:Use Content Analysis to Explore the Service Failure and Recovery Model within the Impact of Industry Specialty
蔡政宏 李幸紋 Tsai, Cheng-hung; Li, Shing-wen;
正修學報
26 2013.10[民102.10]
頁129-146
TCI引用統計