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全面品質管理對行銷管理、顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究--以國內證券業為例:The Empirical Analysis of Total Quality Management for Marketing Management, Customer Satisfaction and Customer Loyalty--The Case of Security Industry
陳順興 吳逸萍 Chen, Shun-hsing; Wu, I-ping;
品質學報
19:5 2012.10[民101.10]
頁491-522
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