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衝突歷程的顧客經驗--公寓大廈管理委員會與住戶衝突事件之探討:Customer Experiences and Conflict Process--A Research of Conflict between Apartment Building Management Committee and the Residents
張景旭 范垂爐 洪美娥 Chung, Jing-shi; Fan, Chui-lu; Hung, Mei-e;
物業管理暨防災期刊
3 2011.12[民100.12]
頁79-103
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