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滿意度及轉換障礙對顧客留存與交叉購買的影響:直接效果及干擾效果之比較:The Effects of Satisfaction and Switching Barriers on Customer Retention and Cross-Buying: The Comparisons of Direct Effects and Moderating Effects
吳立偉 王崇昱 Wu, Li-wei; Wang, Chung-yu;
中山管理評論
18:4 2010.12[民99.12]
頁1139-1167
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