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服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究--以網路電話服務為例:A Study on the Relationships among Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Behavior Intention--The Case of Internet Telephony Services
謝順金 曾瀅霖 Hsieh, Shun-chin; Tzeng, Ying-ling;
資訊管理展望
12:1 2010.06[民99.06]
頁65-85
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