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服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以臺灣小客車租賃業為例:The Research on the Relationship among Service Innovation, Normative Evaluation, Service Quality and Customer Satisfaction-- A Case Study of Taiwan Car-Rental Carrier
蔡明田 莊立民 陳建成 趙新銘 Tsai, Ming-tien; Chuang, Li-min; Chen, Chien-cheng; Chao, Hsin-ming;
品質學報
17:3 2010.06[民99.06]
頁207-227
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