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應用IPA模式評估航空客運之服務品質--以高雄飛航日本旅客為例:Applying IPA in Evaluating Service Quality Requirements of Passengers Flying from Kaohsiung to Japan
蔡長清 劉麗珉 Tsai, Chang-ching; Liu, Li-ming;
商業現代化學刊
5:2 2009.11[民98.11]
頁11-26
TCI引用統計