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我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討:The Exploration into the Development of Taiwan's Customer Satisfaction Index Model
袁正綱 李春鶯 Yuan, Cheng-kang; Lee, Chuan-yin;
龍華科技大學學報
28 2009.12[民98.12]
頁103-121
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