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以顧客關係管理觀點探討顧客保留之前因、中介與干擾模型研究:A Study into the Antecedent, Mediator and Moderator of Customer Retention Behavior from CRM's Perspective
史習安 詹惠君 朱國明 黃俊英 Shih, Hsi-an; Chan, Hui-chun; Chu, Kuo-ming; Huang, Jun-ying;
中山管理評論
16:1 2008.03[民97.03]
頁119-148
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