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網路購物服務失誤、服務補救與顧客滿意度--期望不一致與知覺公平觀點:Customer Satisfaction after Service Failure and Recovery in Online Retailing: Expectancy Disconfirmation and Perceived Justice Perspectives
徐淑如 董和昇 羅雅嬪 Hsu, Shu-lu; Doong, Her-sen; Lo, Ya-ping;
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27:1 2008.01[民97.01]
頁1-24
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