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關係結合程度與服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究:The Research upon the Connection between the Relational Bond, Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty
曾信超 蘇怡碩 Tseng, Hsing-chau; Su, I-shuo;
長榮大學學報
12:1 2008.06[民97.06]
頁27-44
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