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跟「壞」顧客好聚好散:The Right Way to Manage Unprofitable Customers
胡瑋珊 Mittal, Vikas; Sarkees, Matthew; Murshed, Feisal;
哈佛商業評論中文版
21 2008.05[民97.05]
頁118-128
TCI引用統計