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客戶體驗無差距--NGOSS方法論於MOD服務品質管理系統之實踐:Zero Gap--Introducing NGOSS Methodology to MOD Service Quality Management System
洪健哲 黃富永 葉文宏 Hung, Chien-che; Huang, Fu-yung; Yeh, Wen-hung;
電信研究
38:4 2008.08[民97.08]
頁581-592
TCI引用統計