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e-CRM銀行業服務通路品質管理之研究--以顧客觀點:The Research of e-CRM Banking Service Channel Quality Management--Customer Viewpoint
鄧維兆 吳欣芳 蔡志弘 蔡世傑 Deng, W. J.; Wu, H. F.; Tsai, Chih-hung; Tsai, S. J.;
品質月刊
44:5 2008.05[民97.05]
頁70-77
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