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難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係--「資源保存理論」的觀點:The Relationships among Frequency of Encountering Difficult Customers, Perceived Service Training Utility, Emotional Labor, and Emotional Exhaustion--The Viewpoint of "Conservation of Resources Theory"
吳宗祐 鄭伯壎 Wu, Tsung-yu; Cheng, Bor-shiuan;
管理學報
23:5 民95.10
頁581-599
TCI引用統計
2
工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果:The Effect of Interactions among Job Involvement, Ability of Regulating Other's Emotion, and Emotional Labor on Emotional Exhaustion
中華心理學刊
48:1 民95.03
頁69-87