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以關鍵事件技術及劇場理論探討航空公司服務遞送滿意之研究--以臺港航線為例:Applying the Critical Incident Technique and Dramaturgical Theory to Measure the Airlines Service-delivery Satisfaction--An Empirical Study of Taiwan-Hong Kong Route
楊政樺 張新立 Yang, Cheng-hua; Chang, Hsin-li;
運輸計劃
34:2 2005.06[民94.06]
頁261-291
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