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服務失誤、服務補救與顧客滿意度關係之研究--以行動電話通路商為例:A Study of the Interaction among Service Failure, Service Recovery and Customer Satisfaction
林陽助 吳旻益 Lin, Yang-chu; Wu, Min-yin;
東吳經濟商學學報
51 民94.12
頁227-268
TCI引用統計