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建立客戶服務中心之服務品質分析程序:以中華電信障礙服務為例:Toward Analytical Procedures for Service Quality Promotion in Call Centers: A Case Study
侯君溥 吳文雄 林盛程 林琬儒 Ho, Chin-fu; Wu, Wen-hsiung; Lin, Sheng-cheng; Lin, Wan-ju;
資訊管理學報
11:1 2004.01[民93.01]
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