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服務接觸人員行為量表之建立及其與服務互動品質關係之研究:The Scale Development for Service Encounter Behavior and the Relationship between Service Encounter Behavior and Service Interaction Quality
周建亨 陳津美 曾郁雯 Chou, Chien-heng; Chen, Chin-mei; Tzeng, Yu-wen;
文大商管學報
9:2 2004.10[民93.10]
頁67-84
TCI引用統計