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結合SERVQUAL與QFD探討廠商服務品質改進之道--以臺中市機車經銷商為例:
黃士滔 蔡詠鈞 陳慶祥 錢國正 蔡曉萍 劉怡秀
品質月刊
40:4 2004.04[民93.04]
頁54-60
TCI引用統計