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關係價值、關係品質與忠誠度之探討--零售銀行業的實證研究:An Empirical Study on Relationship Value, Relationship Quality and Loyalty for the Retailing Bank Industry
方世榮 Fang, Shyh-rong;
管理學報
19:6 2002.12[民91.12]
頁1097-1130
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