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連鎖便利商店服務品質、服務滿意度與加盟意向之關連性研究:The Relationship between Service Quality, Service Satisfaction and Franchised Commitment of Convenient Chain Store
陳正男 曾倫崇 張婷玥 Chen, Cheng-nan; Tzeng, Lun-chung; Chang, Ting-yueh;
中華管理評論
5:1 2002.01[民91.01]
頁114-129
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