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影響服務品質主要構面之探討--以元智大學單一服務櫃臺為例:Investigating the Influential Factors of Service Quality by Using PCA and LISREL
陳啟光 黃星榕 于長禧 Chen, Chi-kuang; Huang, Hsing-jung; Yu, Chang-hsi;
品質學報
8:2 民90.12
頁19-39
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