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消費者抱怨行為、抱怨處理方式及其抱怨處理後行為之研究:A Study of the Consumer Complaint Behavior, Service Recovery, and After-complaining Behavior
陳志遠 藍政偉 Chen, Chih-yuan; Lan, Jeng-woei;
企業管理學報
48 2000.12[民89.12]
頁139-172
TCI引用統計