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1
卸了妝的語音網路:
趙新民
網路通訊雜誌
100 1999.11[民88.11]
頁150-152
TCI引用統計
2
電話客服中心--「量」與「質」:
臺灣通訊雜誌
72 1999.12[民88.12]
頁111-117