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服務品質、服務過程和服務結果認知差距:臺灣區鐵公路服務之實證研究:Interrelationship between Service Quality, Service Process and Service Result: An Empirical Study of Public Transit Services in Taiwan
蘇國楨 林志鴻 Su, Kuo-jen; Lin, Jyh-horng;
高苑學報
5:1 1996.02[民85.02]
頁345-354
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