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以服務利潤鏈觀點探討顧客忠誠度之建立--以本國銀行為例:Applying Service Profit Chain to Build Customer Loyalt--An Empirical Study in Banking Industry
祝道松 洪晨桓 陳怡安 Zhu, Dauw-song; Hong, Chen-huan; Chen, Yi-an;
顧客滿意學刊
3:2 2007.09[民96.09]
頁95-120
TCI引用統計
2
應用結構方程模式探討不同性質員工服務品質對顧客滿意之影響--兼論影響服務品質之動因:Applying Structural Equation Model to Study the Influence of Different Types of Employees' Service Quality on Customer Satisfaction--A Supplementary Study on Drivers of Service Quality
王文英 張清福 Wang, Wen-ying; Chang, Chingfu;
頁121-152