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旅館業之顧客關係管理與經營績效之關係模式建置與比較:Establishment and Comparison of Relationship Models between Customer Relationship Management and Business Performance on Hotel Industries
吳淑鶯 陳瑞和 劉欣怡 Wu, Shwu-ing; Chen, Jui-ho; Liu, Shin-yi;
臺灣企業績效學刊
5:2 2012.06[民101.06]
頁209-240
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