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應用Kano及精化Kano模式於探討加盟者之服務品質需求--以連鎖餐飲業為例:Using Kano and Refined Kano Models to Explore the Service Quality Demand of the Franchisees--Case by Chain Restaurants
黃勇富 李素箱 蔡宏仁 張家銘 Huang, Yung-fu; Lee, Su-shiang; Tsai, Hung-jen; Chang, Chia-ming;
朝陽商管評論
12:2 2013.12[民102.12]
頁33-52
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