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Service Quality Management by Expanded Traditional Importance–Performance Analysis:重要度-績效擴展分析模式(Expanded-IPA)運用於服務業品質管理
游崑慈 沈群英 Yu, Kun-tzu; Shen, Chun-ying;
工業工程學刊
28:2 2011.03[民100.03]
頁146-154
TCI引用統計