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服務失誤補救對滿意度及忠誠度影響效果之研究--以劍湖山王子大飯店為例:The Research on the Service Failure Recovery's Effects on Satisfaction and Loyalty--A Case Study of Jenfusun Prince Hotel
沈進成 陳怡君 Shen, Ching-cheng; Chen, I-chun;
高雄餐旅學報
8 民95.05
頁339-356
TCI引用統計