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1
旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用:The Sources of Customer's Satisfaction and Dissatisfaction in the Hotel Service Encounters: The Application of Critical Incident Technique
賴其勛 游志青 楊靜芳 Lai, Chi-shiun; Yu, Chih-ching; Yang, Chin-fang;
顧客滿意學刊
1:1 民94.03
頁31-50
TCI引用統計
2
從服務接觸探究病患對國內醫療院所之滿意度:The Investigation of Patients' Satisfaction toward Domestic Hospitals during Service Encounter
陳怡靜 胡學誠 Chen, I-ching; Hu, Shueh-cheng;
7:2 2011.09[民100.09]
頁259-279