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公平基礎下之服務補救與服務失誤嚴重性對顧客關係維繫之影響--以國道長途客運為例:The Effects of Justice-based Service Recovery and Service Failure Severity on Customer Relationship Maintenance: Evidence from Long-distance Bus Services on National Freeway
程永明 Cheng, Yung-ming;
顧客滿意學刊
6:2 2010.09[民99.09]
頁203-243
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