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旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用:The Sources of Customer's Satisfaction and Dissatisfaction in the Hotel Service Encounters: The Application of Critical Incident Technique
賴其勛 游志青 楊靜芳 Lai, Chi-shiun; Yu, Chih-ching; Yang, Chin-fang;
顧客滿意學刊
1:1 民94.03
頁31-50
TCI引用統計
2
服務運送屬性、顧客傾向與顧客滿意度關係之研究--以洗衣服務為例:A Study on the Relationship among Attributes of Service Delivery, Customer Dispositions, and Customer Satisfaction--With Laundry Services as an Example
顏昌華 邱惠貞 Yen, Chang-Hua; Chiu, Hui-Chen;
3:1 2007.03[民96.03]
頁97-119