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服務補救下顧客自我構建對知覺公平之影響--以正負向情緒為調節變項:The Effects of Self-construct on Perceived Justice under Service Recovery--The Moderating Effect of Emotion
林耀南 曹毓珊 葉姿綺 Lin, Yao-nan; Tsao, Yu-shan; Yeh, Shih-chi;
顧客滿意學刊
8:1 2012.03[民101.03]
頁87-113
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