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以服務利潤鏈觀點探討顧客忠誠度之建立--以本國銀行為例:Applying Service Profit Chain to Build Customer Loyalt--An Empirical Study in Banking Industry
祝道松 洪晨桓 陳怡安 Zhu, Dauw-song; Hong, Chen-huan; Chen, Yi-an;
顧客滿意學刊
3:2 2007.09[民96.09]
頁95-120
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