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運用結構方程模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以中油加油站為例:Applying Structural Equation Modeling to Study the Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty--An Empirical Study of Chinese Petroleum Corporation Gas Stations
王美慧 陳瑞龍 蘇元含 Wang, Mei-huey; Chen, Jui-lung; Su, Yuan-han;
顧客滿意學刊
2:2 民95.09
頁47-86
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