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應用SERVQUAL與品質機能展開於文教產業服務品質之提升:Applying SERVQUAL and QFD to Promote Service Quality of Cultural Education Industry
吳泓怡 程貳隆 王銘宗 陳啟明 Wu, Hung-yi; Cheng, Er-lung; Wang, Ming-tzong; Chen, Jacob;
顧客滿意學刊
4:1 2008.03[民97.03]
頁163-202
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