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服務失誤情境、服務補救與顧客認知公平對顧客關係回應之影響:The Effect of Service Failure Context, Service Recovery, and Perceived Fairness on the Responses of Customer Relationship
李元恕 Lii, Yuan-shuh;
顧客滿意學刊
5:2 2009.09[民98.09]
頁37-60
TCI引用統計