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化妝品零售業的服務失誤之研究--以顧客經驗管理觀點探討:Service Failure in Cosmetic Retailing: A Study of Customer Experience Management
張景旭 朱寶青 陳佳欣 Chang, Chin-hsu; Chu, Pao-chin; Chen, Jia-xin;
關係管理研究
5 2007.06[民96.06]
頁33-54
TCI引用統計
2
服務經濟轉型下的「重要事件技術」爭議與對策:「主觀順序事件技術」之提出:The Disputes and Solution on the "Critical Incidents Technique" and the "Subjective Sequential Incidents Technique" Provided under the Transformation of Service Economy
張景旭 張馨華 Chang, Chin-hsu; Chang, Hsin-hua;
3 民95.06
頁49-76