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服務失誤之引發事件與員工回應不當行為之研究--以顧客經驗管理為取向:Research of the Triggers and Improper Responses of Service Failures-Orientation with the Customer Experience Management
張景旭 朱寶清 范垂爐 張馨華 Chang, Chin-hsu; Chu, Pao-chin; Fan, Chui-lu; Chang, Hsin-hua;
關係管理研究
4 民95.12
頁89-110
TCI引用統計