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應用失效模式與效應分析於電子化服務品質之建立--以3G行動通訊產業為例:Establishing E-Service Quality Model Based on FMEA: An Example of 3G Mobile-Communication Industry
林哲宏 鍾國章 Lin, Che-hung; Chung, Guo-chang;
運籌管理評論
3:1 2008.03[民97.03]
頁47-57
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