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服務失誤嚴重性、補救屬性與補救後滿意度之研究--基於補救不一致與認知公平之觀點:A Study of Service Failure Magnitude, Recovery Attributes and Postrecovery Satisfaction--Based on Recovery Risconfirmation and Perceived Justice
楊東震 謝公斌 Yang, Dong-jenn; Hsieh, Kung-being;
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4:1 2010.12[民99.12]
頁13-22
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