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Customer Loyalty in Competitive Markets: Alternative Attractiveness, Switching Costs and Satisfaction Effects:其他選擇的吸引力、轉換成本和顧客滿意對競爭市場中顧客忠誠之影響
鄭士蘋 Jeng, Shih-ping;
輔仁管理評論
11:1 2004.03[民93.03]
頁77-96
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