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服務e化對關係行銷成效之影響--以網路自助服務科技為例:E-services and Customer Relational Benefits in the Context of Web-Based Self-Service
嚴秀茹 陳家祥 呂佩廷 許翠谷 Yen, Rebecca HsiuJu; Chen, Ja-shen; Lu, Pei-ting; Sheu, T. G.;
資訊管理學報
12:1 2005.01[民94.01]
頁1-28
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