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服務失誤及服務補救之類型分析--以臺灣地區之餐廳為例:An Analysis of the Typology of Service Failures and Recoveries--A Study of Sit-Down Restaurants in Taiwan
林玥秀 黃文翰 黃毓伶 Lin, Yueh-hsiu; Huang, David; Huang, Yu-ling;
觀光研究學報
9:1 民92.06
頁39-59
TCI引用統計