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不同服務失誤歸因下透過服務補救顧客價值--以臺灣旅館業為例:The Influence of Service Recovery on Customer Value under Different Service Failure Attribution--An Evidence of Taiwan Hotel Industry
張宏生 林璐安 Chang, Hong-sheng; Lin, Lu-an;
觀光旅遊研究學刊
2 2007.12[民96.12]
頁23-44
TCI引用統計